Inteligência artificial aplicada ao marketing: uma revisão de literatura sobre princípios, composto mercadológico e aplicações ao longo do ciclo de vida do produto
DOI:
https://doi.org/10.69849/4v2wde29Palavras-chave:
Inteligência artificial, Marketing, Composto mercadológico, Machine learning, Personalização, Ciclo de vida do produtoResumo
A inteligência artificial vem transformando o marketing de maneiras que, até pouco tempo atrás, seriam difíceis de imaginar. Neste artigo, busca-se revisitar os fundamentos do campo e examinar como as tecnologias de IA se inserem em cada dimensão do composto mercadológico, da criação do produto ao atendimento pós-venda. A pesquisa segue uma abordagem qualitativa, sustentada por revisão bibliográfica de publicações indexadas nas bases Scopus, Web of Science e Google Scholar, com recorte temporal entre 2015 e 2024. Os achados mostram que a IA amplia de forma relevante a capacidade de personalização da experiência do consumidor, a precisão na precificação, a segmentação de mercado, a automação de campanhas e a gestão do relacionamento com o cliente. A conclusão aponta que o uso estratégico da IA no marketing pode gerar vantagem competitiva duradoura, contanto que seja orientado por princípios éticos sólidos e pelo compromisso genuíno com a criação de valor para o consumidor.
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